14.05.2013
Для примера рассмотрим вариант работы терминалов с платформой 1С:CRM. Рабочее место каждого менеджера оснащается VoIP терминалом, соединенным по сети с SIP АТС и сервером 1С. Набираем номер нужного абонента в программе 1C (список необходимых IP номеров записан в соответствующем файле программы), слышим сигнал входящего звонка, поднимаем трубку и звонок поступает абоненту.
Наиболее сложной с технической точки зрения задачей является создание клиентских компонентов для интеграции Asterisk в 1С. Поддержка данного функционала в Asterisk осуществляется с помощью командного интерфейса. Он позволяет управлять АТС в режиме обратной связи. Данный компонент входит в программное обеспечение телефонной панели, которая запускается одновременно с сеансом программы у всех пользователей. Телефонная панель взаимодействует с сервером Asterisk и во время входящего звонка можно увидеть информацию об абоненте. Программой создается специальный документ "Событие", в котором отмечается уникальный код телефонного звонка.
Маршрутизация звонков
В программе есть специальное поле для закрепления клиента за определенным сотрудником. Данная функция применяется при организации умной маршрутизации. Для чего это нужно? Во время старта 1С программа создает собственную базу VoIP-абонентов, т.е. список IP номеров клиентов компании, который хранится в памяти программы. Абонент звонит на общий номер и обычно слышит приветствие IVR меню, в этот момент телефонные панели включенных терминалов осуществляют сверку своих списков с номером абонента. Если номер совпадает, программа отвечает на звонок.
Таким образом перевод звонка происходит в случае активного программного сеанса и подключенной телефонной панели. Если же программа не активна - срабатывает стандартная переадресация на секретаря и другие отделы. Получается, что абонент звонит на многоканальный VoIP номер и вместо прослушивания стандартного приветствия IVR-автоответчика сразу может общаться с нужным ему менеджером.
Дополнительный функционал
История звонков и возможность проведения трехсторонних конференций являются дополнительным бонусом к преимуществам интеграции программных платформ. Некоторые модели IP телефонов оснащаются функцией BLF, которая позволяет сразу увидеть онлайн статус нужного абонента.
Интеграция телефонии Asterisk и 1С:CRM 8
В чем выгода интеграции двух платформ?Для примера рассмотрим вариант работы терминалов с платформой 1С:CRM. Рабочее место каждого менеджера оснащается VoIP терминалом, соединенным по сети с SIP АТС и сервером 1С. Набираем номер нужного абонента в программе 1C (список необходимых IP номеров записан в соответствующем файле программы), слышим сигнал входящего звонка, поднимаем трубку и звонок поступает абоненту.
Наиболее сложной с технической точки зрения задачей является создание клиентских компонентов для интеграции Asterisk в 1С. Поддержка данного функционала в Asterisk осуществляется с помощью командного интерфейса. Он позволяет управлять АТС в режиме обратной связи. Данный компонент входит в программное обеспечение телефонной панели, которая запускается одновременно с сеансом программы у всех пользователей. Телефонная панель взаимодействует с сервером Asterisk и во время входящего звонка можно увидеть информацию об абоненте. Программой создается специальный документ "Событие", в котором отмечается уникальный код телефонного звонка.
Маршрутизация звонков
В программе есть специальное поле для закрепления клиента за определенным сотрудником. Данная функция применяется при организации умной маршрутизации. Для чего это нужно? Во время старта 1С программа создает собственную базу VoIP-абонентов, т.е. список IP номеров клиентов компании, который хранится в памяти программы. Абонент звонит на общий номер и обычно слышит приветствие IVR меню, в этот момент телефонные панели включенных терминалов осуществляют сверку своих списков с номером абонента. Если номер совпадает, программа отвечает на звонок.
Таким образом перевод звонка происходит в случае активного программного сеанса и подключенной телефонной панели. Если же программа не активна - срабатывает стандартная переадресация на секретаря и другие отделы. Получается, что абонент звонит на многоканальный VoIP номер и вместо прослушивания стандартного приветствия IVR-автоответчика сразу может общаться с нужным ему менеджером.
Дополнительный функционал
История звонков и возможность проведения трехсторонних конференций являются дополнительным бонусом к преимуществам интеграции программных платформ. Некоторые модели IP телефонов оснащаются функцией BLF, которая позволяет сразу увидеть онлайн статус нужного абонента.
