Виртуальный Контакт Центр
Что это такое?
Виртуальный Контакт-Центр (Virtual СС) - это набор програмных решений для построения коллцентров или контакт центров.
Комплекс состоит из следующих модулей:
базовый модуль:
- автоматическое распределения звонков - ACD (Automatic Call Distribution)
- очередь звонков - Call Queuing
- управление Агентами (операторами) - Agent Management
- дайлер исходящих звонков - Outbound Engine (Dialer)
- интеграция с CRM - CRM Integration
модуль исходящих наборов
- дайлер исходящих звонков - Outbound Engine (Dialer)
модуль аналитики:
- отчеты текущей работы - Real-time Report
- отчеты прошлых периодов - Historical Report
- поиск по истории наборов - Call History Search
модуль CRM
- управления клиентами - Customer Management
- исходяшие кампании (Predictive/Progressive/Preview/IVR) - Outbound Campaign
- скрипты работы агентов - Talk Script Player
Почему это выгодно для бизнеса?
- Запуск контакт центра за сутки.
- Минимальные расходы на построения полноценного контакт центра .
- Необычайная мобильность в сочетании с низкими ценами и большим функционалом.
- У контакт-центра нет привязки к оборудованию и месту.
- Мы работаем постоянно!
Консультация
